Klachtenregeling

Sinds 1 januari 2016 is er een wet van kracht, de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz). Deze wet verplicht iedere zorginstelling om een klachtenfunctionaris in dienst te hebben. Uit de praktijk blijkt dat een goed gesprek tussen de patiënt en de zorgverlener het beste werkt. De klachtenfunctionaris kan zo’n gesprek op gang brengen.
De klachtenregeling binnen ons ziekenhuis biedt u de volgende mogelijkheden:

• Uw klacht bespreken met de betreffende zorgverlener of leidinggevende
• Uw klacht voorleggen aan klachtenfunctionaris 

Klacht bespreken met zorgverlener
Het heeft onze voorkeur dat u uw klacht eerst bespreekt met de betreffende zorgverlener of de leidinggevende. Immers deze kan rechtstreeks achterliggende vragen beantwoorden, opheldering geven bij misverstanden, excuus aanbieden en zorgen voor herstel van de relatie en uw vertrouwen. De leidinggevende is verantwoordelijk voor de gang van zaken op de afdeling en bespreekt graag met u wat er mis is gegaan en wat uw verwachtingen waren.

Klachtenfunctionaris 
Wanneer het niet lukt om uw klacht met de zorgverlener of met de leidinggevende van de afdeling te bespreken of het gesprek is niet naar tevredenheid verlopen, kunt u contact opnemen met de klachtenfunctionaris. Dit doet u bij voorkeur via het reactieformulier. De klachtenfunctionaris is onpartijdig en bekijkt samen met u wat u met uw klacht wilt bereiken. Bovendien helpt de functionaris u om de meest geschikte weg te vinden voor afhandeling van uw klacht. Lees hierover meer in de klachtenregeling.
Idee, opmerking of klacht